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Release 6.80 💡 Feature

• Nova página de documentação do omni e vídeos de como usar as APIs https://www.documentacao.omni.code7.cloud/

• Permitir o agente visualizar na mídia WhatsApp quando um cliente seleciona uma mensagem para responder no WhatsApp

• Melhoria no Relatório de Satisfação para que seja gerado com todas as filas de uma única vez sendo possível apenas selecionar o canal de atendimento voz ( mídia ou voz ) contemplando todas as filas de uma única vez

🪲 Bug

• Correção para pesquisa de satisfação não mostrar duplicada no relatório

• Correção para que ao inativar um usuário, imediatamente o mesmo seja “deslogado” evitando assim novos atendimentos para o mesmo.

Release 6.70 🔐 Scale & Trust

• Gestão em Massa de Atendimentos melhorias:

• Melhorar filtro em gestão em Massa para este poder ser utilizado tanto com somente o filtro de serviços ou somente o filtro de operador

• Poderá transferir somente os serviços que sejam possíveis para o agente B, e manter os atendimentos com agente A caso o agente B não possua algum serviço vinculado a ele.

• Na tela Monitoramento > atendimento

• Na visão de lista da aba “Em atendimento” foi adicionado indicador se o Atendimento se encontra Expirado ou Ativo facilitando assim a visão do Supervisor para tomada de decisões e liberação de forma mais rápida para o agente receber novos atendimentos.

• No Rastreio de Interações visão em tela foi adicionada nova coluna informando se o Atendimento está Expirado ou Não

• Ao desativar uma organização no Omni liberar automaticamente esse número de telefone para uso dentro do ecossistema da Code7 possibilitando maior agilidade no processo.

• Melhoria da forma de exibição de uma transcrição de áudio, anteriormente mostrava com uma borda azul levando o usuário a entender que foi um arquivo enviado pelo cliente. Agora fica tudo em cinza e um título de transcrição é apresentado.

Release 6.60 💡 Feature:

• Possibilidade de enviar Imagem dentro do HSM somente para o modulo Broadcast.
• Integração com novo fornecedor de SMS(BV Telecom)
• Possibilidade do disparo rapido não abrir atendimentos.
• Integração com SalesForce módulo case e contas

🪲 Bug:

• Correção para edição de serviço nos campos Tempo Abandono, Tempo de caixa Postal e Ramal.
• Ajuste no relatório de IVR, tratamento para limpar as informações da tela caso tenha troca de filtro, adição de colunas no filtro dia(Entrantes URA, Entrantes Tempo de atendimento, Fora de serviço, Abandonadas IVR)
• Campo Whatsapp no cadastro de contatos com limite de caracteres, agora suportando números com DDI + DDD internacional

🔐 Scale & Trust

• Validação de letra maiuscula e espaços na criação de usuário
• Nova coloração nas mensagens oriundas do bot.

💡 Feature

• Possibilidade de vincular templates HSM para serviços assim reduzindo a quantidade de HSM para o operador selecionar.

• Vídeo explicativo : https://www.youtube.com/watch?v=AOVbN_oI0T0

• Possibilidade de trabalhar com templates de SMS dentro do Omni melhorando a produtividade do operador.

• Vídeo explicativo : https://www.youtube.com/watch?v=qpk8oytQG3k

💡 Feature

• Fornecer após 5 minutos a posição do cliente em fila para chats e whatsapp

• Em https://www.youtube.com/watch?v=zc-UfpVkdYM (Explicativo do funcionamento no Canal oficial)

• Novo Painel de Monitoramento de serviços Inbound para chat, whatsapp e e-mail (versão Beta)

• O mesmo se encontra em Monitoração\Serviços Inbound Digital

• Ao passar o mouse nos campos será exibida uma breve descrição porém os cálculos e conceitos são os mesmos, mudando assim somente a forma de apresentação dos dados

🪲 Bug

• Correção na transferência para humano de conversas oriundas da boteria onde em algumas situação causaram a não localização de protocolos ou o mesmo cliente falando com 2 agentes ao mesmo tempo

💡 Feature

• Integração Boteria - TopDesk - Omni
• O Omni passará a reconhecer nativamente (não é necessário configuração) quando uma conversa da boteria estiver envolvida com a TopDesk

💡 Feature

• Não permitir usar Tag Pai para tabular atendimentos
• Padrão está como liberado para usar, se desejar você deverá ir no cadastro da sua empresa e ativar o bloqueio e solicitar para seus usuários realizarem um novo login

🔐 Scale & Trust

• Integração com o Billings, a partir de agora caso não esteja configurado corretamente o Omni passará a exigir a configuração e passará os procedimentos. Esse alerta irá ocorrer na configuração de canais e integração

🪲 Bug

• Para mídia e-mail, correção para que o campo data e hora seja da primeira mensagem conforme demais mídias
• Correção na tela de agendamento de HSM para templates que não possuem variáveis
• Correção de agente reserva da carterização em alguns casos não funcionava
• Correção de tratamento em casos no disparo informar que já existe atendimento e não permitir em casos de whatsapp

💡 Feature

• Transferência de Atendimentos em Massa: Permitir o supervisor transferir vários atendimentos de uma só vez para outro agente
• Vídeo Explicativo: https://www.youtube.com/watch?v=PJDOXAbeaw0
• Na documentação foi criada um novo menu chamado Ferramentas do Gestor
• Não permitir tabular atendimentos (exceto voz) usando a tag pai
• Essa funcionalidade está desligada e será necessário ir até o cadastro de sua empresa e ativar e pedir para os usuários realizarem novo login
• Opção de acelerar áudio e transcrever
• Agora o atendente irá receber a opção de acelerar ou transcrever um áudio recebido logo abaixo do áudio recebido

🔐 Scale & Trust

• No monitoramento agentes nos status Em Chamada, Em Pausa passam a ser ordenados por ordem ascendente
• Em Atendimentos finalizados adicionada uma lupa de busca para facilitar a busca de atendimentos finalizados por parte do agente

🪲 Bug

• Correção da paginação na tela de configuração de atendimentos expirados