Release 6.70 🔐 Scale & Trust
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Gestão em Massa de Atendimentos melhorias:
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Melhorar filtro em gestão em Massa para este poder ser utilizado tanto com somente o filtro de serviços ou somente o filtro de operador
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Poderá transferir somente os serviços que sejam possíveis para o agente B, e manter os atendimentos com agente A caso o agente B não possua algum serviço vinculado a ele.
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Na tela Monitoramento > atendimento
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Na visão de lista da aba “Em atendimento” foi adicionado indicador se o Atendimento se encontra Expirado ou Ativo facilitando assim a visão do Supervisor para tomada de decisões e liberação de forma mais rápida para o agente receber novos atendimentos.
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No Rastreio de Interações visão em tela foi adicionada nova coluna informando se o Atendimento está Expirado ou Não
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Ao desativar uma organização no Omni liberar automaticamente esse número de telefone para uso dentro do ecossistema da Code7 possibilitando maior agilidade no processo.
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Melhoria da forma de exibição de uma transcrição de áudio, anteriormente mostrava com uma borda azul levando o usuário a entender que foi um arquivo enviado pelo cliente. Agora fica tudo em cinza e um título de transcrição é apresentado.