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19 posts tagged with "Omni"

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· 2 min read

Omni: Release 7.0.8 💡 Feature

  • Nova Identidade Visual da Tela de Atendimento de Inbound Digital
  • Nova Identidade Visual da Tela de Cadastro de Usuários já permitindo na mesma tela inserir o perfil de acesso do usuário
  • Nova Identidade Visual da Tela de Tag de usuários
  • Versão Beta da Tela Monitoração\Atendimento
  • Permitindo múltiplos serviços no filtro
  • Nova arquitetura técnica
  • Nova identidade visual

Obs: O antigo se mantém no ar no mesmo local

🔐 Scale & Trust

  • X-Ray para Broadcast (Uso interno)
  • Ao criar uma campanha no Broadcast, foi alterada a mensagem que ultrapassou o limite. Agora passaremos a informar nesta mensagem o limite contratado facilitando assim o entendimento do cliente e demais áreas
  • Melhorias nos componentes da lateral da nova tela de atendimento em relação ao redimensionamento
  • Adição do campo Ramal no csv de exportação de serviços

🪲 Bug

  • Correção no recebimento de mensagem do instagram
  • Correção para atendimentos dando falha/expirado antes das 24H em casos de transferências
  • Correção da mensagem ao efetuar disparo de e-mail para um contato que já está em atendimento
  • Correção para que após o encerramento de uma conversa oriunda de HSM com tag de encerramento e caso o cliente responder não enviar diretamente para o agente e sim cair no bot
  • Correção para que ao desativar um serviço o mesmo seja desativado em todas as “collections” (Uso interno)
  • Correção na Nova Tela de Atendimento para envio correto do DTMF caso o agente realizar uma ligação e for atendido por uma URA
  • Correção no layout da mensagem de Transferência de Atendimento
  • Correção para tratamento de e-mails com assinatura usando imagem
  • Correção na permissão de acesso da tela de atendimentos presenciais

· One min read

Omni: Release 7.0.7 💡 Feature

🔐 Scale & Trust

🪲 Bug

  • Correção para expirar o atendimento após um evento de expiração da boteria
  • Correção para exibir corretamente serviços com nomes extensos na configuração de whatsapp
  • Correção na busca de usuários para olhar todo o cadastro e não somente o que consta na tela

· 2 min read

Omni: Release 7.0.6 💡 Feature

  • Nova identidade visual do Dashboard de Monitoramento de voz para quem está no projeto da nova tela de atendimento

  • Possibilidade de ordenar as colunas

  • Inclusão do % de Abandono geral

  • Inclusão da volumetria geral das chamadas

  • Em Blacklist - opção de exportar o cadastro para formato csv

🔐 Scale & Trust

  • Nova Tela de Atendimento\ Monitoração\ Em Atendimentos\ , na visão de cards alteramos:
  • A ordenação de exibição dos cards para Online → Em Pausa → Offline
  • As cores passam a acompanhar o status
  • Novos tratamentos para desconexões com erro 1006 - Connection closed abnormally
  • Finalizar Atendimentos em Fila de forma massiva, reduzindo a necessidade de abertura de chamado

🪲 Bug

  • Correção nas mensagens e tratativas do disparo rápido agendado para permitir o usuário entender corretamente o resultado do agendamento
  • Correção no serviço de downloads de e-mail para casos com anexos do tipo Microsoft.Graph.ItemAttachment não travarem a fila de atendimento desse mídia
  • Correção de mensagem vazia nas transferências de mídia Facebook e Instagram
  • Correção para exibir corretamente o status do agente em Pausa em Monitoração\ Em Atendimentos
  • Correção para alguns casos onde não estava exibindo corretamente a opção para o agente decidir se deseja ou não enviar a pesquisa

· One min read

Omni: Release 7.0.5 💡 Feature

  • Na Nova Tela de Atendimento, ter a possibilidade de filtrar por data no histórico de atendimento
  • Na Nova Tela de Atendimento, ter a possibilidade de inserir um número de protocolo externo
  • Será necessário habilitar uma flag no cadastro da empresa chamada “Ativar o preenchimento obrigatório de protocolo externo ao finalizar atendimento”
  • Na Nova Tela de Atendimento, permitir Agrupar serviços para transferência

· 2 min read

Omni: Release 7.0.4 💡 Feature

  • Ser possível receber da boteria dados do cliente para ser apresentado no cabeçalho da Nova Tela de Atendimento
  • Black List de palavras chaves, será possível criar uma lista de palavras proibidas e na Nova Tela de Atendimento é dado feedback para o agente que a palavra usada é uma palavra proibida e não deixa enviar o atendimento
  • Perguntar para o agente se deseja enviar a Pesquisa de Satisfação
  • Na Nova Tela de Atendimento ao tabular um atendimento e o serviço possua pesquisa e a flag estiver ativada o Omni passará a perguntar se o operador deseja ou não enviar a Pesquisa de Satisfação.
  • Essa flag se encontra no Cadastro da sua empresa e foi nomeada como “Ativar opção de envio de pesquisa ao finalizar atendimento”
  • Requisito estar com a Nova Tela de Atendimento

🔐 Scale & Trust

  • Na api do omni de dados históricos inserido o login do agente que realizou o atendimento nas rotas service-history, voice-log e service-history-audio-links
  • Criação de uma permissão específica para bloquear a possibilidade de baixar o csv do rastreio de interações
  • A permissão foi nominada como Relatórios\Bloquear download csv do rastreio de interação e ela entra desligada como é hoje e ao ligar o botão de download csv será desabilitado no próximo login do usuário

🪲 Bug

  • Correção para que um cliente carteirizado seja repassado para o vendedor correto
  • Correção na distribuição de atendimentos em casos que o agente não realize o logoff corretamente

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Omni: Release 7.0.3 🔐 Scale & Trust

  • Na nova tela de atendimento melhoria na apresentação visual do comentário interno

🪲 Bug

  • Correção da mídia chat em minúsculo para evitar que o dashboard de interações apresente um número errado dos atendimentos em fila
  • Correção na listagem de serviços com categorias ascendentes

💡 Feature

  • Nova identidade visual da tela de monitoramento de atendimentos digitais (disponível apenas para clientes que estão no projeto beta da nova tela de atendimento).

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Omni: Release 7.02 🔐 Scale & Trust

  • Possibilidade de adicionar dados da integração de Sales Force diretamente no cadastro do usuário evitando assim a necessidade de abertura de chamado de uma empresa já configurada anteriormente
  • Versão Beta para o agente do canal de voz não perder posição em fila para próximo atendimento após um discard do navegador (F5 desloga e loga)
  • Permissões nova tela de atendimento
  • No cadastro da empresa possibilidade de inserir WebHook de Voz para posterior configuração em cada serviço
  • Atendimentos (exceto voz) transferidos por serviço passam a ser exibidos no Dashboard de Atendimento\ Em Fila

🪲 Bug

  • Correção no canal de e-mail quando ao receber um e-mail com html/css estava desalinhando a conversa

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Omni : Release 7.0.1 💡 Feature

  • Possibilidade no Rastreio de Interações visualizar a informação da origem da última mensagem (agente ou cliente)
  • Na tela de Monitoramento de Atendimentos Digitais possibilidade filtrar os atendimentos por status (Ativo e Expirado)

🪲 Bug

  • Correção do sussurro
  • Correção para salvar timezone corretamente no fluxo do desenho de URAS
  • Tratamento para boteria conseguir iniciar uma nova conversa em alguns caso onde a pesquisa estava em aberto ainda
  • Remoção de menu CRM em desuso
  • Adaptação na coleta de dados de ligação devido a nova política do Chrome
  • Correção para tratar novos usuários do Omni já existentes no Accounts

🔐 Scale & Trust

  • No Canal de E-mail possibilidade de configurar contas com alias
  • Possibilidade de criar orgs via API (Interno)
  • Tratamento para recebimento de e-mail em contas de alias

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Omni : Release 7.0 💡 Feature

  • Exibição do motivo da pausa do operador no painel de monitoramento de voz (essa opção entra desligada) é necessário ligar no cadastro da empresa
  • Incluído o campo "Status Expiração" no download CSV do rastreio de interações

🪲 Bug

  • Correção para casos digitar contato e sobrenome exibir corretamente ao invés da mensagem de “Esse contato não existe”

🔐 Scale & Trust

  • Atualização dos certificados digitais e chaves de acesso
  • Tratativa para excluir canal de e-mail com atendimentos em aberto evitando assim problemas com atendimentos e chats alocados para agente.

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Omni : Release 6.90 💡 Feature

  • Envio da descrição da tag de finalização do atendimento quando o atendimento for de origem da boteria
  • Envio do número do protocolo de atendimento na finalização quando o atendimento for de origem da boteria

🪲 Bug

  • Correção para exibir corretamente o alias quando o mesmo tem mais de 20 caracteres na mensagem de bem-vindo da tela inicial do Omni
  • Correção para casos que o contato não aparece na busca para disparo rápido evitando a mensagem de “Esse contato não existe”